1. Chế độ Người Sáng Lập (Founder Mode) và Vai Trò của CEO
- Khái niệm “Founder Mode”: Đây là một trạng thái lãnh đạo mà Chesky định nghĩa là khả năng “hiện diện” (presence) và tham gia chi tiết vào mọi khía cạnh của sản phẩm và công ty. Trạng thái này đòi hỏi CEO phải hiểu sâu sắc sản phẩm, thay vì chỉ giao phó trách nhiệm cho người khác.
- Lợi ích của Founder Mode: Theo Chesky, CEO phải tự mình nắm rõ những chi tiết nhỏ của sản phẩm, vì đây là cách duy nhất để đảm bảo công ty phát triển đúng hướng. Các CEO hàng đầu như Steve Jobs, Elon Musk cũng đi theo phong cách này, nơi họ xem mình như một “giám đốc sản phẩm” của chính công ty.
- Thay đổi cách tiếp cận ở Airbnb: Chesky chia sẻ rằng trong giai đoạn đầu phát triển, Airbnb đã trải qua các vấn đề khi CEO và các cấp quản lý dần rời xa sản phẩm. Điều này dẫn đến sự rối loạn trong hoạt động và gia tăng quan liêu. “Founder Mode” giúp Chesky lấy lại quyền kiểm soát và thiết lập lại sự gắn kết.
2. Cải Tổ Cấu Trúc và Tổ Chức Công Ty
- Từ cấu trúc ma trận sang tổ chức chức năng: Chesky nhấn mạnh việc Airbnb chuyển từ cấu trúc ma trận – nơi mỗi phòng ban hoạt động gần như độc lập – sang tổ chức chức năng với các đội ngũ tinh nhuệ, gọn nhẹ và linh hoạt. Điều này giúp loại bỏ các tầng lớp quản lý phức tạp, tăng tính hiệu quả.
- Giảm số lượng nhân sự và tinh gọn bộ máy: Ông áp dụng mô hình của Steve Jobs, chọn giữ lại những “đội ngũ tinh nhuệ như lính SEAL” thay vì duy trì các phòng ban cồng kềnh.
- Giảm sự phức tạp, ưu tiên trách nhiệm rõ ràng: Các nhóm chức năng như thiết kế, kỹ thuật, tiếp thị được tinh giản để dễ quản lý hơn, tránh tình trạng chồng chéo nhiệm vụ.
3. Chiến Lược Tuyển Dụng và Nghệ Thuật Phỏng Vấn
- Tuyển người dựa trên kết quả và năng lực: Brian tin rằng cần ưu tiên những ứng viên có thành tích, khả năng hơn là chỉ dựa vào kinh nghiệm làm việc ở các thương hiệu lớn.
- Đặt câu hỏi sâu sắc và chi tiết: Trong phỏng vấn, ông thường hỏi nhiều lớp câu hỏi để kiểm tra khả năng thực sự của ứng viên. Chesky khuyến khích không dừng lại ở câu trả lời đầu tiên mà cần đào sâu hơn để hiểu ứng viên.
- Ưu tiên tài liệu tham khảo hơn là phỏng vấn: Ông tin rằng các tài liệu tham khảo (reference checks) quan trọng hơn phỏng vấn. Phỏng vấn chỉ đánh giá một phần vì có nhiều ứng viên giỏi “nói chuyện”, nhưng tài liệu tham khảo sẽ cung cấp cái nhìn chính xác hơn về năng lực và tính cách của họ.
- Tuyển dụng từ mạng lưới cá nhân: Chesky khuyên xây dựng một mạng lưới tài năng thay vì chỉ mở tuyển theo vị trí. Việc này giúp chọn được người phù hợp nhất mà không phụ thuộc hoàn toàn vào vị trí đăng tuyển.
4. Tạo Động Lực và Giữ Chân Nhân Tài
- Chân thực về thử thách và yêu cầu cao: Brian tin rằng khi tuyển dụng, cần trung thực về độ khó và những yêu cầu cao mà công việc đòi hỏi. Điều này giúp thu hút những người sẵn sàng đón nhận thử thách, tránh tình trạng nhân viên cảm thấy bị lừa dối về môi trường làm việc.
- Khơi dậy tham vọng cá nhân: Ông khuyến khích nhân viên phát triển bằng cách nêu cao tiềm năng của họ và đưa ra những mục tiêu cao hơn. Brian luôn nói với nhân viên rằng ông thấy ở họ những tiềm năng mà chính họ chưa thấy được, từ đó thúc đẩy họ làm việc chăm chỉ hơn.
- Thiết lập mục tiêu tham vọng với thời hạn rõ ràng: Các mục tiêu cụ thể và thời hạn giúp nhân viên có động lực làm việc và phấn đấu, đồng thời dễ dàng kiểm soát và đánh giá tiến độ.
5. Cách Tương Tác Với Hội Đồng Quản Trị (Board Management)
- Lựa chọn hội đồng quản trị có kinh nghiệm thực tiễn: Chesky tin rằng nên chọn thành viên hội đồng quản trị có kinh nghiệm điều hành công ty hoặc đã từng thành công trong các vai trò điều hành. Điều này giúp giảm xung đột và tăng tính hợp tác trong quá trình ra quyết định.
- Đối phó với lời khuyên không phù hợp từ hội đồng quản trị: Khi có xung đột về ý kiến với hội đồng quản trị, Chesky thường chọn cách trình bày chi tiết vấn đề để giúp họ hiểu rõ hơn, thay vì đối đầu trực tiếp. Nếu cần, ông tìm đến những thành viên hội đồng khác để có sự đồng thuận.
6. Những Lời Khuyên Cho CEO Khi Tuyển Dụng Nhân Viên Cấp Cao
- Chọn người có khả năng tự làm việc, không chỉ quản lý: Đối với các vị trí quản lý cấp cao, Chesky khuyến khích chọn những người sẵn sàng thực hiện công việc thay vì chỉ quản lý, đặc biệt là trong các công ty khởi nghiệp cần ít quan liêu.
- Cách phát hiện những nhà lãnh đạo tài năng: Brian khuyên nên phỏng vấn với sự hỗ trợ từ các chuyên gia hoặc cố vấn có kinh nghiệm trong lĩnh vực, đồng thời yêu cầu ứng viên trình bày các sản phẩm họ từng thực hiện.
- Thăng tiến nội bộ dựa trên khả năng mở rộng vai trò: Chesky nhận định rằng nhân viên cần liên tục mở rộng phạm vi công việc để phù hợp với quy mô công ty. Nếu nhân viên chỉ làm những công việc phù hợp với 6 tháng trước đó, họ sẽ bị bỏ lại phía sau.
7. Phong Cách Quản Trị Tinh Gọn và Xây Dựng Văn Hóa Làm Việc Hiệu Quả
- Tinh giản các tầng quản lý: Airbnb giảm các lớp quản lý không cần thiết, chỉ giữ lại các nhà quản lý thực sự có chuyên môn.
- Đặt chuẩn mực cao trong hiệu suất làm việc: Brian cho rằng các nhân viên xuất sắc phải được đánh giá cao hơn, trong khi nhân viên kém cần cải thiện hoặc thay thế để tạo môi trường làm việc năng động và minh bạch.
- Tránh tuyển dụng theo tư duy “công việc an toàn”: Ông cho rằng tư duy này khiến công ty trở nên trì trệ và kém sáng tạo.
Kết luận
Triết lý lãnh đạo của Brian Chesky tập trung vào sự gắn bó và tham gia trực tiếp của CEO trong mọi hoạt động quan trọng của công ty. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì các tiêu chuẩn cao trong tuyển dụng và xây dựng văn hóa làm việc, cũng như cách một nhà lãnh đạo phải cân bằng giữa việc trao quyền cho nhân viên với việc giám sát chi tiết sản phẩm. Phong cách này không chỉ duy trì sức sống cho công ty mà còn thu hút những tài năng đích thực, những người mong muốn làm việc trong một môi trường cạnh tranh, thử thách và phát triển bản thân.
